İptal ve İade Politikası
OTW Enerji (Kur Makina Ltd. markasıdır) olarak, ürettiğimiz her bir cihazın arkasındayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak Kur Makina Ltd. güvencesiyle yürütülür.
1. Sipariş İptali
-
Kargoya Verilmeden Önce: Ürünlerimiz 3 iş günü süren teknik test aşamasındayken, siparişinizi herhangi bir ücret kesintisi olmadan iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi mesai gün ve saatleri içerisinde 0542 343 20 11 numaralı hattımıza veya info@otw.com.tr adresimize iletmeniz yeterlidir.
-
Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal işlemleri “İade” prosedürüne tabi tutulur.
2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
-
Tüketici kanunları gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
-
İade Şartı: İade edilecek ürünün; orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış, tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Pil ve akü içeren sistemlerde, cihazın montajının yapılmamış ve sisteme enerji verilmemiş olması şartı aranır.
3. Arızalı veya Hasarlı Ürünler
-
Taşıma sırasında hasar görmüş paketleri lütfen teslim alırken kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
-
Üretim kaynaklı bir teknik sorun yaşanması durumunda, 22 yıllık tecrübeye sahip Kur Makina Ltd. Teknik Servis birimimiz ürünü inceleyerek değişim veya onarım sürecini hızla başlatacaktır.
4. Geri Ödeme Süreci
-
İade edilen ürün Ankara’daki merkez fabrikamıza ulaştıktan sonra teknik ekibimizce incelenir.
-
İadeniz onaylandığında, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden, satın alma yaparken kullandığınız kartınıza/hesabınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıyabilir.
5. İade Adresi ve İletişim
İade gönderilerinizi aşağıdaki fabrika adresimize, faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir:
Üretici ve Teknik Servis: Kur Makina Ltd. Adres: Saray Mah. 53. Cadde No:19 Kahramankazan / ANKARA Telefon: 0542 343 20 11 E-posta: info@otw.com.tr